ERRATUM, mot magique en emailing ?

Des fautes qui peuvent coûter cher ?

Cependant, il arrive que des erreurs puissent avoir une incidence grave sur vos ventes et votre entreprise.
L'information sur une erreur de prix importante (sur le web), peut très vite circuler et les internautes se ruer sur votre boutique en ligne.

Attention alors au nombre de visites simultanées qui risque d’exploser, aux requêtes menées sur votre site, et à votre serveur qui peut, s'il n'est pas suffisamment armé, « tomber en rade » ! Il suffit que cela arrive à une mauvaise période (Black Friday, publicité TV en cours, offres de fin d’année) et c’est la catastrophe.

Sans aller jusqu'au site qui plante, voici un exemple très médiatisé d'erreur de prix :
Pour le black friday 2017, l'enseigne Leclerc proposait une PlayStation 4 à 29,90€ au lieu des 400€ habituels. Bien évidemment, les ventes ont explosé !
Mais il s'agissait en réalité d'une erreur d'étiquetage informatique du prix. Les commandes n'ont pas été honorées et les clients ont bénéficié d'un geste commercial.
En savoir plus sur le cas Leclerc

Faute avouée, à moitié pardonnée ?

On ne saurait vous dire si ce dicton fonctionne à chaque fois mais une chose est sûre, les gens apprécient qu'on reconnaisse ses erreurs ! Parfois cela crée même de l’empathie ; on admet être imparfait, on désacralise un instant la marque et on montre qu’il y a des humains derrière.

Autre constat, et pas des moindres : l’erreur intéresse. Il est prouvé qu’un emailing ERRATUM génère de meilleurs résulats que l’emailing avec l’erreur. Les destinataires sont curieux lorsqu’ils reçoivent un erratum et sont plus enclin à l’ouvrir.

Que renvoyer comme ERRATUM ?

Le mal est fait, votre campagne emailing a été envoyée avec l'erreur... vous décidez de renvoyer un message.
Deux options au niveau de l'objet, reprendre le même objet mais le précéder de la mention "ERRATUM" ou "ANNULE ET REMPLACE". Au niveau du contenu, corrigez simplement votre erreur. Vos lecteurs comprendront de suite que l'ancien message n'est plus d'actualité.
Autre possibilité, assumer pleinement et signaler que le message précédent contenait une information erronée.

Exemples de campagnes ERRATUM