On entend souvent que les adresses génériques ne valent rien, car elles ne sont pas nominatives. Ce seraient des poubelles où se déversent les emails sans que personne ne les lise. Ces adresses seraient totalement spammées et ne généreraient aucun retour.
En revanche, ces adresses n’étant pas nominatives, elles ne sont pas concernées par le RGPD, ni par aucun consentement obligatoire. Ceci permet de les louer, de les acheter et d’en faire profiter des partenaires sans risque juridique.
Nous avons analysé une base d’un millions d’emails qualifiés pour en savoir plus…
A-Qui utilise des adresses génériques ?
Quand on analyse les secteurs les plus concernés par les adresses génériques, on retrouve tout ce qui touche directement le consommateur final : collectivité, santé, commerce de détail, tourisme, loisirs… Pour certains, on cherche l’anonymat.
Les noms en clair sont des pratiques nettement B2B :
| Secteur d’activité | %GEN |
| 55 – Hébergement | 61% |
| 84 – Administration publique et défense – sécurité sociale obligatoire | 54% |
| 87 – Hébergement médico-social et social | 42% |
| 59 – Production de films cinématographiques, de vidéo et de programmes de téle | 38% |
| 60 – Programmation et diffusion | 37% |
| 94 – Activités des organisations associatives | 36% |
| 56 – Restauration | 33% |
| 45 – Commerce et réparation d’automobiles et de motocycles | 32% |
| 90 – Activités créatives, artistiques et de spectacle | 31% |
| 47 – Commerce de détail, à l’exception des automobiles et des motocycles | 29% |
Deux cibles particulières sont friandes d’adresses génériques :
1-Les TPE (Très petites entreprises de moins de 10 personnes)
| NAF | Libellé | %GEN |
| 5530Z | Terrains de camping et parcs pour caravanes ou véhicules de loisirs | 68% |
| 4773Z | Commerce de détail de produits pharmaceutiques en magasin spécialisé | 63% |
| 5510Z | Hôtels et hébergement similaire | 62% |
| 7734Z | Location et location-bail de matériels de transport par eau | 56% |
| 4725Z | Commerce de détail de boissons en magasin spécialisé | 47% |
| 1102B | Vinification | 44% |
| 0121Z | Culture de la vigne | 40% |
| 9499Z | Autres organisations fonctionnant par adhésion volontaire | 39% |
| 4932Z | Transports de voyageurs par taxis | 38% |
| 5610A | Restauration traditionnelle | 37% |
Les adresses génériques sont majoritaires dans les petites entreprises car elles sont souvent uniques pour toute la structure. Ces entreprises ne sont pas encore structurées.
2-Le secteur public et associatif : les administrations, l’enseignement et la santé
| NAF | Libellé | %GEN |
| 8411Z | Administration publique générale | 55% |
| 8510Z | Enseignement pré-primaire | 51% |
| 9004Z | Gestion de salles de spectacles | 48% |
| 9002Z | Activités de soutien au spectacle vivant | 45% |
| 8730A | Hébergement social pour personnes âgées | 42% |
| 8531Z | Enseignement secondaire général | 42% |
| 8520Z | Enseignement primaire | 39% |
| 9491Z | Activités des organisations religieuses | 37% |
Les secteur public et la santé sont très utilisateurs des adresses génériques comme : mairies, dgs, animation, culture, urbanisme, services.techniques, maire, marchespublics, dg, service.technique, st, services-techniques, economat, marches…etc. beaucoup de fonctionnaires ne veulent pas être associé à leur fonction (police, magistrat, médecin…)
Les associations ont des adresses génériques (adhésion, membres, secrétaire…) car le renouvellement du bureau complexifierait tout en terme de gestion.
3-Les fonctions support
Plus la fonction est liée au siège social et aux fonctions administratives, plus on trouve d’adresses génériques. Les commerciaux sont les plus faibles utilisateurs avec des adresses comme export, commande ou web.
| Service concerné | %GEN |
| Mairie, secteur public | 83% |
| Direction générale | 24% |
| Administratif | 21% |
| Production, technique | 18% |
| Ressources humaines | 17% |
| Artisans, libéral | 17% |
| informatique et marketing | 15% |
| Achat | 12% |
| Commercial | 7% |
B-Les différentes adresses génériques
Dans les faits, il faut savoir de quoi on parle et distinguer trois types d’adresses génériques, selon ce que l’on trouve avant l’arobase :
- Les adresses génériques d’entreprises : contact, info, accueil
- Les adresses génériques de services : compta, rh, marketing
- Les adresses génériques de TPE : golfdubois, menuiserie-dupont, coiffure2000
1-Les adresses génériques d’entreprises
contact, Info, infos, informations, accueil, secretariat, agence, bienvenue
L’intérêt de ces adresses dépend de la taille de l’entreprise.
Sur des cibles de TPE (restaurants, salons de coiffure, artisans du bâtiment), ces adresses sont de fait les adresses directes pour contacter le dirigeant. Ce sont donc d’excellentes adresses en terme de retour.
Sur des entreprises intermédiaires, cette adresse est souvent gérée par une personne qui a une autre mission principale (standardiste, hôtesse d’acceuil, secrétaire commerciale). Les propositions commerciales sont liées au fait que cette personne perde du temps à transférer le message à la bonne personne. Bref, des résultats très mauvais.
Dans les grandes entreprises, les adresses génériques sont gérées par le marketing et/ou le commercial. Ce sont donc des adresses intéressantes pour proposer du développement commercial, de la formation commerciale, de l’espace publicitaire ou des prestations web.
| EFFECTIF | %GEN | %CONTACT |
| 0 salarié | – | + |
| 1 à 2 salariés | + | + |
| 3 à 5 salariés | + | + |
| 6 à 9 salariés | + | + |
| 10 à 19 salariés | + | + |
| 20 à 49 salariés | + | – |
| 50 à 99 salariés | + | + |
| 100 à 199 salariés | – | – |
| 200 à 249 salariés | – | – |
| 250 à 499 salariés | – | – |
| 500 à 999 salariés | – | – |
| 1000 à 1999 salariés | – | – |
| 2000 à 4999 salariés | – | – |
On voit dans ce tableau que le taux d’adresses génériques est plus important dans les entreprises de moins de 50 salariés – (En vert, les tranches supérieures à la moyenne – Analyse de 800.000@ B2B). Les adresses de type contact@entreprise.fr sont très utilisées par les petites structures. Elles sont en fait noyées par les adresses nominatives dans les grandes.
2-Les adresses génériques de services
direction, compta, comptabilite, administration, finances
commercial, communication, marketing, magasin, sales, boutique, commande, studio, export
maintenance, production, logistique, exploitation, be, etudes, methode
Principalement utilisées dans les entreprises de 10 50 salariés, les adresses génériques de services sont un moyen pour le service informatique souvent débordé de soulager sa charge de travail. Le comptable reçoit des messages sur l’adresse compta@entreprise.fr.
Peu utilisé dans les TPE, ce type d’adresse est abandonné dans les entreprises de plus de 50 salariés au profit d’adresses emails individuelles de type prenom.nom@entreprise.fr.
Toujours bonnes sur les TPE, ce sont globalement des adresses qui ne répondent pas très bien sur les tranches d’effectif plus importantes, car elles ont tendance à devenir des poubelles rapidement. De plus, elles sont consultées par différentes personnes qui ne seront pas toujours les interlocuteurs idéaux pour vos offres.
Quelques adresses génériques plus ciblées
Technique : maintenance, production, logistique, exploitation, be, etudes, methode
Ressources humaines : drh, qualite, recrutement, formation, ce, rh, chsct, qse, handicap
Informatique : webmaster, dsi, mail, admin, web, support
Horeca : hotel, reservation, reservations, reception, restaurant, resa, camping
| %DIRECTION | %COMPTA | %COMMERCIAL | %ACHAT | %COMMUNICATION | |
| 0 salarié | – | – | – | – | – |
| 1 à 2 salariés | – | – | – | – | – |
| 3 à 5 salariés | – | – | – | – | – |
| 6 à 9 salariés | – | + | + | – | – |
| 10 à 19 salariés | + | + | + | – | + |
| 20 à 49 salariés | + | + | + | + | + |
| 50 à 99 salariés | + | + | + | + | + |
| 100 à 199 salariés | + | + | – | + | + |
| 200 à 249 salariés | – | – | – | + | + |
| 250 à 499 salariés | – | – | – | – | + |
| 500 à 999 salariés | – | – | – | – | + |
| 1000 à 1999 salariés | – | – | – | – | – |
| 2000 à 4999 salariés | – | – | – | – | – |
On voit ici que les adresses de services sont des adresses très utilisées dans les entreprises de tailles intermédiaires. (En vert, les tranches supérieures à la moyenne – Analyse de 800.000@ B2B)
3-Les adresses génériques de TPE
Ce sont certainement les adresses les plus intéressantes. Elles ont une structure métier@fai.com
Par exemple :
menuiserielilloise@yahoo.fr
luberon-couverture@orange.fr
cooperative-toulousaine@wanadoo.fr
Comme les adresse de type contact, la taille de la structure en font un canal de contact direct avec le dirigeant qui cumule toutes les fonctions : achats, vente, immobilier…Etc.
Ces adresses sont très souvent consultées sur des mobiles. Dans le bâtiment, on peut atteindre les 50% de lecture sur smartphone. Un message et une landing-page responsive sont donc conseillées.
Même s’il est conseillé d’appliquer les bonnes pratiques et de désabonner les contacts qui en font la demande, ces adresses ne demandent aucun consentement. De plus, elles sont le plus souvent affichées en clair sur les sites web, cartes de visites et fourgonnettes des ces entreprises.
Bref, ces adresses peuvent être de véritables mines d’or.
Conclusion opérationnelle
Si on sait comment les utiliser, les adresses génériques sont un excellent levier de prospection et de fidélisation, notamment sur la cible des TPE.
Voici un résumé de cette étude :
| Type d’entreprise : | TPE | 10-50salariés | >50 salariés |
| contact@entreprise.com | Oui | Non | Oui, cible Marketing |
| compta@entreprise.com | Oui | Oui | Non |
| garageducentre@wanadoo.fr | Oui | Non | Non |
Et la conversion dans tout ça?
Nous avons analysé 7 campagnes de mai 2018 sur trois clients différents sur des cibles industrielles, bâtiment, commerce, grossistes…etc. L’idée était de savoir si les adresses génériques convertissaient moins bien que les adresses nominatives.
Le résultat est éloquent : les adresses génériques convertissent autant que les adresses nominatives ! Qui l’eut cru?
| Adresses | GENERIQUES | NOMINATIVES | TOTAL |
| Envoyées | 13 453 | 40 948 | 54 401 |
| Ouvreurs | 2639 | 8399 | 11038 |
| Taux d’ouverture | 19,62% | 20,51% | 20,29% |
| Cliqueurs uniques | 563 | 1 863 | 2 426 |
| Taux de clic | 4,18% | 4,55% | 4,46% |
