Que valent les adresses emails génériques?

Que valent les adresses emails génériques?

On entend souvent que les adresses génériques ne valent rien, car elles ne sont pas nominatives. Ce seraient des poubelles où se déversent les emails sans que personne ne les lise. Ces adresses seraient totalement spammées et ne généreraient aucun retour.

En revanche, ces adresses n’étant pas nominatives, elles ne sont pas concernées par le RGPD, ni par aucun consentement obligatoire. Ceci permet de les louer, de les acheter et d’en faire profiter des partenaires sans risque juridique.

Nous avons analysé une base d’un millions d’emails qualifiés pour en savoir plus…

 

A-Qui utilise des adresses génériques ?

Quand on analyse les secteurs les plus concernés par les adresses génériques, on retrouve tout ce qui touche directement le consommateur final : collectivité, santé, commerce de détail, tourisme, loisirs… Pour certains, on cherche l’anonymat.

Les noms en clair sont des pratiques nettement B2B :

Secteur d’activité %GEN
55 – Hébergement 61%
84 – Administration publique et défense – sécurité sociale obligatoire 54%
87 – Hébergement médico-social et social 42%
59 – Production de films cinématographiques, de vidéo et de programmes de téle 38%
60 – Programmation et diffusion 37%
94 – Activités des organisations associatives 36%
56 – Restauration 33%
45 – Commerce et réparation d’automobiles et de motocycles 32%
90 – Activités créatives, artistiques et de spectacle 31%
47 – Commerce de détail, à l’exception des automobiles et des motocycles 29%

 

Deux cibles particulières sont friandes d’adresses génériques :

1-Les TPE (Très petites entreprises de moins de 10 personnes)

NAF Libellé %GEN
5530Z Terrains de camping et parcs pour caravanes ou véhicules de loisirs 68%
4773Z Commerce de détail de produits pharmaceutiques en magasin spécialisé 63%
5510Z Hôtels et hébergement similaire 62%
7734Z Location et location-bail de matériels de transport par eau 56%
4725Z Commerce de détail de boissons en magasin spécialisé 47%
1102B Vinification 44%
0121Z Culture de la vigne 40%
9499Z Autres organisations fonctionnant par adhésion volontaire 39%
4932Z Transports de voyageurs par taxis 38%
5610A Restauration traditionnelle 37%

 

Les adresses génériques sont majoritaires dans les petites entreprises car elles sont souvent uniques pour toute la structure. Ces entreprises ne sont pas encore structurées.

 

2-Le secteur public et associatif : les administrations, l’enseignement et la santé

NAF Libellé %GEN
8411Z Administration publique générale 55%
8510Z Enseignement pré-primaire 51%
9004Z Gestion de salles de spectacles 48%
9002Z Activités de soutien au spectacle vivant 45%
8730A Hébergement social pour personnes âgées 42%
8531Z Enseignement secondaire général 42%
8520Z Enseignement primaire 39%
9491Z Activités des organisations religieuses 37%

 

Les secteur public et la santé sont très utilisateurs des adresses génériques comme : mairies, dgs, animation, culture, urbanisme, services.techniques, maire, marchespublics, dg, service.technique, st, services-techniques, economat, marches…etc. beaucoup de fonctionnaires ne veulent pas être associé à leur fonction (police, magistrat, médecin…)

Les associations ont des adresses génériques (adhésion, membres, secrétaire…) car le renouvellement du bureau complexifierait tout en terme de gestion.

 

3-Les fonctions support

Plus la fonction est liée au siège social et aux fonctions administratives, plus on trouve d’adresses génériques. Les commerciaux sont les plus faibles utilisateurs avec des adresses comme export, commande ou web.

Service concerné %GEN
Mairie, secteur public 83%
Direction générale 24%
Administratif 21%
Production, technique 18%
Ressources humaines 17%
Artisans, libéral 17%
informatique et marketing 15%
Achat 12%
Commercial 7%

 

 

B-Les différentes adresses génériques

Dans les faits, il faut savoir de quoi on parle et distinguer trois types d’adresses génériques, selon ce que l’on trouve avant l’arobase :

  • Les adresses génériques d’entreprises : contact, info, accueil
  • Les adresses génériques de services : compta, rh, marketing
  • Les adresses génériques de TPE : golfdubois, menuiserie-dupont, coiffure2000

1-Les adresses génériques d’entreprises

contact, Info, infos, informations, accueil, secretariat, agence, bienvenue

L’intérêt de ces adresses dépend de la taille de l’entreprise.

Sur des cibles de TPE (restaurants, salons de coiffure, artisans du bâtiment), ces adresses sont de fait les adresses directes pour contacter le dirigeant. Ce sont donc d’excellentes adresses en terme de retour.

Sur des entreprises intermédiaires, cette adresse est souvent gérée par une personne qui a une autre mission principale (standardiste, hôtesse d’acceuil, secrétaire commerciale). Les propositions commerciales sont liées au fait que cette personne perde du temps à transférer le message à la bonne personne. Bref, des résultats très mauvais.

Dans les grandes entreprises, les adresses génériques sont gérées par le marketing et/ou le commercial. Ce sont donc des adresses intéressantes pour proposer du développement commercial, de la formation commerciale, de l’espace publicitaire ou des prestations web.

EFFECTIF %GEN %CONTACT
0 salarié +
1 à 2 salariés + +
3 à 5 salariés + +
6 à 9 salariés + +
10 à 19 salariés + +
20 à 49 salariés +
50 à 99 salariés + +
100 à 199 salariés
200 à 249 salariés
250 à 499 salariés
500 à 999 salariés
1000 à 1999 salariés
2000 à 4999 salariés

 

On voit dans ce tableau que le taux d’adresses génériques est plus important dans les entreprises de moins de 50 salariés – (En vert, les tranches supérieures à la moyenne – Analyse de 800.000@ B2B). Les adresses de type contact@entreprise.fr sont très utilisées par les petites structures. Elles sont en fait noyées par les adresses nominatives dans les grandes.

 

2-Les adresses génériques de services

direction, compta, comptabilite, administration, finances
commercial, communication, marketing, magasin, sales, boutique, commande, studio, export
maintenance, production, logistique, exploitation, be, etudes, methode

Principalement utilisées dans les entreprises de 10  50 salariés, les adresses génériques de services sont un moyen pour le service informatique souvent débordé de soulager sa charge de travail. Le comptable reçoit des messages sur l’adresse compta@entreprise.fr.

Peu utilisé dans les TPE, ce type d’adresse est abandonné dans les entreprises de plus de 50 salariés au profit d’adresses emails individuelles de type prenom.nom@entreprise.fr.

Toujours bonnes sur les TPE, ce sont globalement des adresses qui ne répondent pas très bien sur les tranches d’effectif plus importantes, car elles ont tendance à devenir des poubelles rapidement. De plus, elles sont consultées par différentes personnes qui ne seront pas toujours les interlocuteurs idéaux pour vos offres.

Quelques adresses génériques plus ciblées

Technique : maintenance, production, logistique, exploitation, be, etudes, methode
Ressources humaines : drh, qualite, recrutement, formation, ce, rh, chsct, qse, handicap
Informatique : webmaster, dsi, mail, admin, web, support
Horeca : hotel, reservation, reservations, reception, restaurant, resa, camping

%DIRECTION %COMPTA %COMMERCIAL %ACHAT %COMMUNICATION
0 salarié
1 à 2 salariés
3 à 5 salariés
6 à 9 salariés + +
10 à 19 salariés + + + +
20 à 49 salariés + + + + +
50 à 99 salariés + + + + +
100 à 199 salariés + + + +
200 à 249 salariés + +
250 à 499 salariés +
500 à 999 salariés +
1000 à 1999 salariés
2000 à 4999 salariés

 

On voit ici que les adresses de services sont des adresses très utilisées dans les entreprises de tailles intermédiaires. (En vert, les tranches supérieures à la moyenne – Analyse de 800.000@ B2B)

 

3-Les adresses génériques de TPE

Ce sont certainement les adresses les plus intéressantes. Elles ont une structure métier@fai.com

Par exemple :
menuiserielilloise@yahoo.fr
luberon-couverture@orange.fr
cooperative-toulousaine@wanadoo.fr

Comme les adresse de type contact, la taille de la structure en font un canal de contact direct avec le dirigeant qui cumule toutes les fonctions : achats, vente, immobilier…Etc.

Ces adresses sont très souvent consultées sur des mobiles. Dans le bâtiment, on peut atteindre les 50% de lecture sur smartphone. Un message et une landing-page responsive sont donc conseillées.

Même s’il est conseillé d’appliquer les bonnes pratiques et de désabonner les contacts qui en font la demande, ces adresses ne demandent aucun consentement. De plus, elles sont le plus souvent affichées en clair sur les sites web, cartes de visites et fourgonnettes des ces entreprises.

Bref, ces adresses peuvent être de véritables mines d’or.

 

Conclusion opérationnelle

Si on sait comment les utiliser, les adresses génériques sont un excellent levier de prospection et de fidélisation, notamment sur la cible des TPE.

Voici un résumé de cette étude :

Type d’entreprise : TPE 10-50salariés >50 salariés
contact@entreprise.com Oui Non Oui, cible Marketing
compta@entreprise.com Oui Oui Non
garageducentre@wanadoo.fr Oui Non Non

 

Et la conversion dans tout ça?

Nous avons analysé 7 campagnes de mai 2018 sur trois clients différents sur des cibles industrielles, bâtiment, commerce, grossistes…etc. L’idée était de savoir si les adresses génériques convertissaient moins bien que les adresses nominatives.

Le résultat est éloquent : les adresses génériques convertissent autant que les adresses nominatives ! Qui l’eut cru?

Adresses GENERIQUES NOMINATIVES TOTAL
Envoyées 13 453 40 948 54 401
Ouvreurs 2639 8399 11038
Taux d’ouverture 19,62% 20,51% 20,29%
Cliqueurs uniques 563 1 863 2 426
Taux de clic 4,18% 4,55% 4,46%

 

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